三周内弃购挽回收入提升 24%，无需修改任何 Klaviyo 流程

品牌背景

品牌 T 是一家消费电子产品公司，设计并销售手机壳、便携式降温设备以及科技配件。该品牌运营多个渠道：Meta 广告、Google 广告、Amazon 和一个 Shopify 直销店。

流量并非问题。问题出在访客到达之后：大多数购物者浏览、考虑后离开，而品牌缺乏可靠的方式进行跟进。

问题：流量众多，但可挽回的购物者却很少

在订阅 Attribuly 之前，品牌 T 面临四个相互关联的挑战。

挑战 1：邮件列表增长速度太慢

品牌 T 依赖传统收集方式：网站弹窗、页脚注册表单以及结账页面捕获。这些方式仅捕获了访客中的极小部分，导致付费流量规模与可触达邮件受众之间存在巨大差距。

挑战 2：弃购挽回效果有限

Klaviyo 只能向其识别到的购物者发送弃购邮件。对于通过广告抵达的许多首次访客，没有电子邮件地址，因此弃购流程无法触发。

许多商品价格在 50 美元至 100 美元以上，许多购物者会浏览、比价，并暂且离开思考。若无后续跟进，大量购物者将不会再次返回。

挑战 3：目标受众在缩小

品牌 T 在 Meta 和 Google 上进行了再营销，但其受众池受到标准像素所能捕获的限制。由于 iOS 和浏览器限制降低了像素的效果，受众池反而在缩小，而非扩大。

挑战 4：广告支出未被完全统计

大量付费流量未进入品牌的营销生态体系。损失的不仅是销售额，还有客户关系及潜在的复购机会。

方案：Capture + Klaviyo 集成

品牌 T 于七月启动了 Attribuly 试用，并于八月正式订阅。其核心功能是 Attribuly Capture，一个访客识别功能，可将匿名购物者匹配到邮箱地址，并同步至 Klaviyo。

品牌 T 的实现方式

1. Capture 识别高意向匿名访客。它监控了产品页面浏览、加购事件、结账启动以及页面停留时间等行为。当信号表明有购买意图时，会通过第一方身份网络将该会话匹配到已知的邮箱地址。

1. 识别出的联系人同步至 Klaviyo。识别到的邮箱地址被推送到 Klaviyo，并进入现有流程：弃购、浏览流失、欢迎以及促销流程。这些流程本身无需修改即可触达更多用户。

1. 识别出的联系人扩展了再营销受众群体。相同的联系人同时在 Meta 和 Google 上扩展了再营销受众，扩大了受众池并提升了受众质量。

结果

标题数字

弃购挽回收入在激活 Capture 的前三个星期内增长了 24%。

品牌 T 没有更改他们的 Klaviyo 流程逻辑、邮件文案、发送时机或优惠策略。提升的来源在于一个因素：更多购物者进入了现有的弃购挽回流程。

邮件与受众增长

这些是已经表现出购买意图（他们已加购）并已访问网站的购物者。缺失的环节是邮件身份。Capture 提供了这一身份。

是什么让这项工作得以成功

1. 多渠道付费广告创建了庞大的访客池

品牌 T 已大量投入 Meta 和 Google 广告。Capture 未带来流量。它从现有流量中回收了价值。

核心洞察：流量越大，访客识别的机会越多。

2. 更高的平均订单价值（AOV）可支持邮件培育

在 50 美元至 100 美元以上的价格区间，购物者通常需要时间进行考虑。通过邮件培育（如教育内容、用户评价、对比分析、优惠信息）能够引导高意向访客完成购买。

3. 现有 Klaviyo 流程已准备接收更多联系人

品牌 T 已经拥有完整的流程。缺失的要素是受众触达，而非流程质量。Capture 填补了 Klaviyo 原生识别无法触及的漏斗顶部。

4. 列表增长的累加效应

每个识别到的联系人均可接收弃购挽回、产品公告、季节性促销以及复购活动。随着时间推移，联系人列表的增长将成为一个复利资产。

类似品牌的重点收获

此案例对 Shopify 品牌尤其相关的情况是：

• 投资付费广告，并希望从每次点击中捕获更多的长期价值。
• 销售高客单价产品（50 美元以上），其中邮件培育能提升转化率。
• 已有 Klaviyo 流程，但受限于进入这些流程的联系人数量。
• 覆盖 Meta、Google、Amazon 和 DTC 渠道，需要一种方式来统一访客数据。
• 希望将邮件打造成增长渠道，而不仅限于留存渠道。

对比：使用 Capture 前后

方法论说明

本案例研究中的数据基于品牌 T 的 Shopify 商店分析以及 Attribuly 系统报告。 “+24% 弃购挽回收入”这一数字反映了在启用 Capture 功能后的三周内，Klaviyo 弃购流程收入相较于激活前同等时期的变化。

邮件列表和再营销受众的增长数据是在订阅期内累计的。结果会因流量大小、行业、平均订单价值（AOV）以及流程设计而有所不同。

下一步

如果你的 Shopify 商店正在投入付费广告，但大多数访客在被重新触达之前就流失了，Capture 可以帮助你识别这些购物者，扩大 Klaviyo 用户列表，并挽回更多弃购收入，而无需修改现有的流程。