购物篮遗弃：定义及如何挽回流失销售
购物篮遗弃是英国和欧洲电商中对北美零售商所称“购物车遗弃”的术语。行为完全相同：消费者将商品加入在线购物篮后，未完成购买便离开网站。
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要点
简要总结
- 购物篮遗弃和购物车遗弃描述的是相同行为——消费者将商品加入在线购物篮/购物车但未购买。“购物篮”在英国/欧洲常用；“购物车”是北美标准用语。
- 全球平均购物篮遗弃率约为70-75%。
- 购物篮遗弃恢复采用与购物车遗弃恢复相同的方法：邮件流程、访客识别和重定向。
- 使用Klaviyo的英国和欧盟商店面临与美国商店相同的追踪缺口——原生追踪仅覆盖约14%的购物篮遗弃者。Attribuly ReCapture弥补此缺口，保证每投入1美元至少带来4美元回报。
什么是购物篮遗弃？
购物篮遗弃指在线购物者将一件或多件商品加入购物篮（根据平台和市场，也称为购物车、手推车或包）后，在未完成购买前离开网站或应用。
该术语主要用于英国、爱尔兰、澳大利亚及欧洲部分地区。其概念与北美的“购物车遗弃”完全相同。
相关术语：
- 购物车遗弃（美国/加拿大）
- 购物篮遗弃（英国/欧洲/澳大利亚）
- 手推车遗弃（部分英国/澳大利亚零售商）
- 数字购物车遗弃（正式/学术用语）
购物篮遗弃统计数据
| 指标 | 比率 |
|---|---|
| 全球平均购物篮遗弃率 | 70-75% |
| 移动端购物篮遗弃率 | 76-80% |
| 桌面端购物篮遗弃率 | 60-65% |
| 英国电商购物篮遗弃率 | 约73-78%（略高于全球平均） |
英国/欧盟购物篮遗弃率略高的原因：
- 移动优先购物行为比例较高
- 欧盟单一市场内价格比较更频繁
- 结账时增值税/税费披露增加了成本意外感
- 送货期望（次日达更普及，送货慢导致遗弃率上升）
购物篮遗弃的原因
购物篮遗弃的原因在全球范围内一致：
| 原因 | 遗弃者比例 |
|---|---|
| 意外的送货费用 | 48% |
| 仅浏览/未准备购买 | 34% |
| 价格比较 | 27% |
| 需创建账户 | 26% |
| 结账流程过长 | 22% |
| 无法看到总价 | 21% |
| 送货太慢 | 18% |
| 不信任网站 | 17% |
| 首选支付方式不可用 | 9% |
英国特有的送货说明： 对习惯了次日达和当日达选项的英国消费者来说，送货费用和速度尤为敏感。因送货不满而遗弃购物篮的比例可能高于全球48%的平均水平。
如何挽回遗弃的购物篮
方法一：购物篮遗弃邮件流程（主要方法）
邮件是购物篮遗弃恢复中投资回报率最高的方法。使用Klaviyo与Shopify结合，配置自动化遗弃购物车流程：
推荐发送顺序：
- 邮件1：遗弃后1-4小时（产品提醒，无折扣）
- 邮件2：24小时后（社交证明——客户评价）
- 邮件3：48-72小时后（激励措施——免运费或小额折扣）
英国特定内容建议：
- 若面向英国/欧盟市场，使用“购物篮”术语（如“您的购物篮在等待”而非“您的购物车在等待”）
- 向英国受众提供“免运费”而非“免费配送”
- 邮件内容中确保含增值税价格
- 包含退货政策说明（英国消费者权益保护强，需提及）
英国商店邮件1主题示例：
- “[名字]，您的[产品名称]正在等待”
- “您在购物篮中留下了商品”
- “还在考虑[产品名称]吗？”
方法二：扩大购物篮遗弃邮件覆盖范围
影响美国商店的追踪缺口同样影响英国和欧盟商店。Klaviyo原生追踪仅覆盖约14%的购物篮遗弃事件。
Attribuly ReCapture将购物篮添加行为与Klaviyo订阅者档案连接，覆盖剩余约86%，将邮件恢复覆盖率从14%提升至55%以上。
GDPR合规说明： Attribuly的识别方法基于同意的第一方数据。英国和欧盟脱欧/GDPR后运营时，请确认实施包含适当的法律依据文件（通常为合法利益或同意），且所有恢复邮件均包含明确的退订机制。
方法三：重定向广告
在Meta和Google上向已识别的购物篮遗弃者展示广告，扩展邮件之外的恢复渠道。基于名单的重定向（上传已识别的邮箱作为自定义受众）比基于像素的更可靠，尤其是在iOS14+隐私政策变更后。
英国/欧盟监管环境下的购物篮遗弃
英国和欧盟法规（GDPR、英国GDPR、电子隐私指令）影响购物篮遗弃邮件实践：
| 要求 | 应用 |
|---|---|
| 处理的法律依据 | 大多数购物篮遗弃邮件使用合法利益或明确同意。需记录法律依据。 |
| 退订权利 | 每封购物篮遗弃邮件必须包含清晰、简便的退订链接。 |
| 数据最小化 | 仅处理和存储为特定恢复目的所必需的行为数据。 |
| 识别同意 | 若使用访客识别工具，确保工具数据来源符合所在司法管辖区要求。 |
实际影响： 购物篮遗弃邮件流程通常被视为合法利益通信，因为消费者通过添加商品表现出购买意图。每封邮件包含清晰退订选项并及时尊重退订请求至关重要。
购物篮遗弃与购物车遗弃：有区别吗？
无——两者描述相同行为。术语差异仅在地域：
| 术语 | 主要使用地区 |
|---|---|
| 购物车遗弃 | 美国、加拿大及大多数国际英语地区 |
| 购物篮遗弃 | 英国、爱尔兰、澳大利亚及部分欧盟市场 |
| 遗弃购物篮 | 英国/欧盟对应“遗弃购物车” |
| 购物篮遗弃（正式用语） | 更正式的英国/欧盟用法 |
所有针对“购物车遗弃”的恢复策略、工具和基准同样适用于“购物篮遗弃”。
购物篮遗弃恢复中的常见错误
错误一：没有单独的结账遗弃流程
结账遗弃（开始结账但未完成）购买意图高于购物篮遗弃。两者都需流程，但结账遗弃首封邮件发送时间应更快（30-60分钟 vs 1-4小时）。
错误二：认为“免运费”作为激励不重要
对于送货费用尤为敏感的英国/欧盟商店，免运费比百分比折扣更具吸引力。建议先测试免运费优惠，再决定是否使用折扣。
错误三：直接套用美国特定策略
美国特定的基准数据（发送时机、折扣率）大体适用于英国/欧盟，但文化和法规差异影响执行。务必结合自身受众数据测试。
常见问答
什么是购物篮遗弃？
购物篮遗弃是指消费者将商品加入在线购物篮后未完成购买即离开。它是英国/欧洲对北美“购物车遗弃”的称呼。行为、原因、比率及恢复方法均相同。
购物篮遗弃率是多少？
全球平均购物篮遗弃率约为70-75%。英国购物篮遗弃率通常在73-78%之间，略高于平均水平，部分原因是对送货费用更敏感。
什么是遗弃购物篮？
遗弃购物篮是指电商网站上包含消费者添加但未购买商品的购物篮。遗弃购物篮代表可挽回的收入——通过邮件流程、重定向和访客识别实现恢复。
购物篮遗弃和购物车遗弃是一样的吗？
是的。“购物篮”是英国/欧洲用语；“购物车”是北美用语。两者描述相同行为，恢复策略相同。
下一步
如果您运营英国或欧盟的Shopify商店，且尚未检查Klaviyo遗弃购物篮流程触发率，请从这里开始。原生追踪同样漏掉约85%的购物篮遗弃事件。
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作者：Alex Liju，Attribuly创始人 最后更新：2026年6月24日
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