購入の瞬間に聞く
アンケートは Shopify の注文確認ページ、チェックアウト直後に表示されます。単一選択の質問で、回答したくない顧客向けにスキップも用意します。
本日購入を決めたきっかけは何ですか？
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購入後アンケート
どのチャネルが購入につながったのか、顧客自身に聞く。
注文完了後、サンクスページでひとつだけ質問します。「本日購入を決めたきっかけは何ですか？」Attribuly は回答を記録し、顧客が申告した流入元を、アトリビューションと並べて確認できるレポートにします。
Shopify Checkout Extensibility · 質問は1つ · スキップ可
顧客の回答から、集計できる流入元へ。
本日購入を決めたきっかけは何ですか？
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スキップ
顧客が申告した流入元
注文に記録 · スキップ可
流入元の分布
回答済み注文の売上
回答の詳細
なぜ顧客に聞くのか
アトリビューションは観測できる接点を記録します。痕跡を残さない影響もあります。
クリックを残さないチャネルがある
ポッドキャスト、友人の推薦、他人のスマホで見た投稿。これらは購買判断に影響しても、追跡できる接点を生みません。
クリックやビューのデータには映らない
何が決め手になったかを知るのは顧客自身
マルチタッチのアトリビューションは、観測できる接点に貢献を割り当てますが、顧客自身がどのチャネルを決め手と感じたかまでは分かりません。
顧客だけが持つ視点
顧客の回答を加えることで、購入に影響した要因について、自社のアトリビューションと比較できるもう一つの視点が得られます。
できること
質問はシンプルに、設定は細かく、レポートは明快に。
回答の選択肢は自由に設計
回答の選択肢を作成・有効化・無効化し、必要に応じて各選択肢を既存のチャネルグループに割り当てられます。未記載の流入元のために「その他」も常に用意されます。
- Google 検索Google
- InstagramMeta
- 友人からの紹介口コミ
- その他（具体的にご記入ください）—
回答を集計できる流入元に
アンケート表示数、回答完了数、回答率、回答済み注文の売上を集計し、顧客が申告した流入元を回答別に分解します。
アンケート表示数
回答完了数
回答率
回答済み注文の売上
アトリビューションと並べて見る
顧客が申告した流入元をマルチタッチのアトリビューションの隣に置き、二つの視点が一致する点と、データでは見えず顧客が見ていた点を把握できます。
システムのアトリビューション
顧客が申告した流入元
二つの視点、ひとつの購買体験
それぞれの視点で分かること。
システムのアトリビューション
追跡で観測できる接点から構築されます。購買体験の中で取得したクリック、閲覧、イベントなどが対象です。選択したマルチタッチモデルが接点間に貢献を割り当てます。
顧客が申告した流入元
チェックアウト時に顧客が直接答えた内容から構築されます。追跡の痕跡を残さないチャネルや、顧客が最も重要だと感じた理由を浮かび上がらせます。
両者を組み合わせることで、計測された経路と、顧客自身の説明の両方を確認できます。
仕組み
いくつかの手順で、サンクスページに公開。
質問を設定
回答の選択肢を設定し、必要ならチャネルグループに割り当てます。下書き保存も、そのまま公開もできます。
顧客がチェックアウト後に回答
アンケートは注文確認ページに表示されます。回答は注文に紐付けて記録され、スキップした注文も記録されます。
レポートを確認
回答率、流入元の分布、回答済み注文の売上を確認し、アトリビューションと照らし合わせます。
全体像
アンケートの回答は、購買体験のひとつの視点です。
Attribuly のアトリビューションは、選択したモデルで全ての接点に貢献を割り当てます。ラストクリックではなくマルチタッチです。購入後アンケートは、そこに顧客自身の視点を加えます。
既存のチェックアウトで動作します。
購入後アンケートは Shopify Checkout Extensibility を通じて配信されます。レポートやデータ基盤に関する他の連携もご覧ください。
チェックアウト
Shopify Checkout Extensibility
アトリビューション
マルチタッチモデル
エクスポート
CSV、Looker Studio、BigQuery
よくある質問
アンケートはどこに表示されますか？
Shopify の注文確認ページに、Checkout Extension を通じて表示されます。ストアが Shopify Checkout Extensibility に対応し、Shopify のチェックアウト設定で Attribuly の注文確認アプリブロックを有効にする必要があります。
チェックアウトを妨げませんか？
いいえ。アンケートはチェックアウト中ではなく、注文完了後に表示されます。単一選択の質問で、回答したくない場合はスキップできます。
質問や回答はカスタマイズできますか？
回答の選択肢は自由に作成し、有効・無効を切り替えられ、未記載の流入元のために「その他」も追加できます。質問自体は固定の単一質問で、長期的に比較できるデータを保ちます。
アトリビューションの代わりになりますか？
いいえ。アトリビューションに加えて、顧客が申告した視点を補います。Attribuly のアトリビューションはマルチタッチモデルで接点に貢献を割り当て、アンケートは顧客が語った影響元を記録します。
回答はどうチャネルに紐付きますか？
各回答を既存のチャネルグループに任意で割り当て、顧客が申告した流入元を既存のチャネル分類に揃えられます。割り当てのない回答も記録されます。
回答はエクスポートできますか？
はい。回答一覧では注文、流入元、ステータス、注文売上、送信日時を確認でき、CSV でのエクスポートにも対応しています。
スキップした回答も記録されますか？
はい。スキップした注文もスキップのステータスで記録されるため、回答率は回答分だけでなく、全てのアンケート表示を基準に算出されます。