Klaviyo遗弃购物车流程：完整设置与优化指南
您的Klaviyo遗弃购物车流程很可能是您收入最高的电子邮件自动化流程。本指南涵盖设置、时机、内容，以及如何将其覆盖范围扩展到Klaviyo本身无法识别的购物者。
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要点
简要总结
- Klaviyo的遗弃购物车流程会向将商品加入购物车但未完成结账的购物者发送自动恢复邮件。
- 优化良好的流程包括3-4封邮件，每个阶段都有特定的发送时机、内容和优惠。
- 流程最大的限制不是邮件质量，而是覆盖率。Klaviyo只能向其识别的购物者发送恢复邮件，约占所有遗弃购物者的15%。
- 通过访客识别工具（如Capture）扩展识别范围，是大多数商店提升效果的最高杠杆。
- 本指南涵盖设置/优化及受众扩展两部分内容。
快速设置：高效的Klaviyo遗弃购物车流程
一个强大的Klaviyo遗弃购物车流程通常包括快速的首次提醒、带有产品或信任强化的第二条信息、带有明确紧迫感的最后提醒，以及防止对近期购买者或活跃订阅者过度发送邮件的抑制规则。
设置很重要，但覆盖率同样关键。Klaviyo只能向其能识别的购物者发送遗弃购物车邮件。
如果您的原生Klaviyo流程遗漏了匿名遗弃购物者，ReCapture可以帮助识别更多并同步回Klaviyo。
什么是Klaviyo遗弃购物车流程？
Klaviyo遗弃购物车流程是当Shopify购物者将一个或多个商品加入购物车但在规定时间内未完成购买时触发的自动邮件序列。
触发后，Klaviyo会发送一系列邮件，提醒购物者他们的购物车并鼓励完成购买。
遗弃购物车流程始终是电商品牌收入最高的自动邮件流程，表现最佳的平均每位收件人产生近3美元收入。
流程设置：推荐结构
推荐流程：3封邮件
| 邮件 | 发送时机 | 目的 | 典型内容 |
|---|---|---|---|
| 邮件1 | 遗弃后1-4小时 | 抓住购物意图尚新鲜的购物者 | 购物车提醒，含产品图片、名称、价格。建议CTA：“完成购买” |
| 邮件2 | 遗弃后24小时 | 重新吸引分心的购物者 | 社会证明（评价、评分）、紧迫感信号。建议CTA：“您的购物车在等您” |
| 邮件3 | 遗弃后48-72小时 | 最后机会，可能包含激励 | 限时优惠（免运费或小额折扣）。建议CTA：“别错过” |
何时添加第4封邮件
仅针对高客单价产品（100美元以上）且决策周期较长的情况，添加第4封邮件（遗弃后5-7天）。低客单价产品3封邮件足够，过多可能惹恼购物者。
触发条件
设置流程在购物者满足以下条件时触发：
- 至少添加一件商品到购物车
- 在时间窗口内未开始结账（或开始结账但未完成）
- 拥有已知电子邮件地址（Klaviyo要求）
排除条件
排除以下购物者：
- 已完成购买（立即抑制）
- 已在流程中（防止重复发送）
- 已退订营销邮件
- 24小时内已下单
邮件内容最佳实践
邮件1：提醒（1-4小时）
目标： 在购物意图仍高时简单提醒。
结构：
Subject: [Product Name] is still in your cart
Preview text: Complete your order before it sells out
Body:
- Hero image: the abandoned product(s)
- Product name + price
- One clear CTA button: "Complete your purchase"
- Optional: shipping info or return policy避免事项：
- 邮件1不要提供折扣——购物者可能仍会全价购买
- 不要包含多个CTA或交叉销售
- 保持简短（正文少于150字）
邮件2：社会证明（24小时）
目标： 用他人信任产品的证据消除犹豫。
结构：
Subject: [Product Name] — here's what customers say
Preview text: Rated 4.8/5 by 500+ customers
Body:
- Product image
- 2-3 customer reviews or star rating
- Optional: "X people bought this in the last 7 days" (urgency)
- CTA: "See why customers love it"邮件3：最后机会+激励（48-72小时）
目标： 对未响应的购物者进行最后推动，提供小激励。
结构：
Subject: Last chance: free shipping on your cart
Preview text: Your cart expires soon
Body:
- Product image
- Incentive (free shipping, 5-10% off, gift with purchase)
- Urgency: "This offer expires in 24 hours"
- CTA: "Claim your offer"激励建议：
- 免运费表现良好且不侵蚀利润
- 5-10%折扣对大多数DTC品牌合理
- 不要超过15%——否则会训练客户总是为了折扣而遗弃购物车
覆盖率问题：为何仅优化不足够
即使流程完美优化，也有上限：Klaviyo只能向其识别的购物者发送邮件。
对于大多数Shopify商店，Klaviyo通过其原生像素、表单提交和结账邮箱输入识别约15%的遗弃购物者。
这意味着您的3封邮件流程——无论写得多好——只覆盖约7分之1的遗弃购物者，其他6人则未收到任何邮件。
如何扩展流程覆盖率
步骤1：最大化Klaviyo原生识别
在添加外部工具前，通过Klaviyo自身方法捕获更多邮箱：
- 更好的弹窗（参见我们的指南：如何在不依赖弹窗的情况下增长Shopify邮箱列表）
- 优化结账邮箱位置
- 补货和等待名单表单
步骤2：添加访客识别
访客识别工具将匿名遗弃购物者匹配到邮箱并同步至Klaviyo。这些联系人自动进入您现有的遗弃购物车流程。
Attribuly Capture识别高意向匿名访客并同步至Klaviyo。您现有的流程结构无需更改——Capture只是增加进入流程的购物者数量。
步骤3：考虑为识别联系人使用AI邮件
新识别的联系人（来自Capture）未通过表单主动订阅，可能不熟悉您的品牌。针对这部分，基于其浏览产品的AI生成恢复邮件，效果优于通用模板。
Attribuly的AI邮件代理根据每个购物者行为生成个性化恢复邮件，可导入Klaviyo或直接发送。
您可以优化发送时机、文案和折扣，但这些改动只影响进入流程的购物者。ReCapture帮助在邮件发送前扩大可恢复受众。
高级优化策略
按购物车价值分段
根据购物车价值创建不同流程版本：
| 购物车价值 | 流程变体 | 原因 |
|---|---|---|
| 低于50美元 | 标准3封邮件流程 | 标准做法 |
| 50-150美元 | 3封邮件+更详细产品信息 | 需更多考虑和信息 |
| 150美元以上 | 4封邮件+个性化关怀 | 高价值购物车值得更多投入 |
按客户类型分段
| 客户类型 | 流程变体 |
|---|---|
| 首次访客 | 侧重产品和信任信号（评价、保证） |
| 回访访客（无购买历史） | 侧重具体产品兴趣，品牌介绍轻量 |
| 既有客户 | 侧重便利性和忠诚福利 |
| Capture识别联系人 | 侧重产品，语气更柔和，避免假设熟悉度 |
系统化测试邮件主题
每月对主题行进行A/B测试。每次测试一个变量：
- 有无产品名称
- 紧迫感 vs 好奇心
- 问句 vs 陈述句
- 表情符号 vs 无表情符号
准备好在您的商店试试了吗？
关键指标追踪
| 指标 | 说明 | 基准 |
|---|---|---|
| 流程进入率 | 是否有足够购物者进入流程？ | 关注月环比增长 |
| 邮件1打开率 | 主题行是否有效？ | 40-60% |
| 邮件1点击率 | 内容是否吸引人？ | 5-10% |
| 流程转化率 | 有多少收件人购买？ | 3-7% |
| 每位收件人收入 | 每次流程进入产生多少收入？ | 2-4美元 |
| 退订率 | 是否惹恼用户？ | 每封邮件低于0.5% |
| 垃圾邮件投诉率 | 识别联系人是否有问题？ | 低于0.1% |
常见错误
错误1：邮件1即提供折扣
立即提供折扣会训练购物者遗弃购物车以获取优惠。激励应留到邮件3。
错误2：邮件过多
遗弃购物车序列超过4封邮件很少提升转化，反而可能增加退订。质量和时机比数量更重要。
错误3：所有购物者用同一流程
首次访客和忠实回头客不应收到相同邮件。按客户类型和购物车价值分段流程。
错误4：忽视覆盖率问题
花数周优化邮件文案，而85%的遗弃者根本未收到邮件，是资源浪费。先解决覆盖率（识别），再优化内容。
错误5：未单独追踪识别联系人
如果添加访客识别（Capture），请为这些联系人创建独立Klaviyo分段。独立监控其参与度，及早发现投递问题。
想了解ESP识别率和收入提升的基准数据？
下一步
先检查当前流程覆盖率：上月Klaviyo发送了多少遗弃购物车邮件？与总遗弃购物者相比如何？若覆盖率低于20%，识别是最高杠杆改进点。
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作者：Alex Liju，Attribuly创始人 最后更新：2026年9月1日
常见问题
遗弃后多久发送第一封邮件？
遗弃购物车邮件中应否包含折扣？
流程应包含多少封邮件？
什么是好的遗弃购物车流程转化率？
捕获联系人能否无改动进入现有Klaviyo流程？
捕获如何影响我的流程转化率？
关于 Attribuly
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