结账放弃与购物车放弃：为何这一区别对您的Klaviyo流程至关重要

简要总结

• 购物车放弃指的是顾客将商品加入购物车但从未开始结账。结账放弃指的是顾客开始结账流程——有时已输入支付或配送信息——但未完成购买。
• 这两种事件的意图程度不同，常见原因不同，且对邮件内容的响应也不同。
• 大多数Shopify商店将两者合并到单一“购物车放弃”流程中，效果不如将其作为两个独立触发事件处理。
• 在Klaviyo中分别设置购物车放弃和结账放弃流程通常不到一小时，且能为不同受众生成明显不同的内容。

定义

购物车放弃是指顾客将一个或多个商品加入Shopify购物车后，未启动结账流程即离开网站。

结账放弃是指顾客已开始结账流程——输入了邮箱、配送地址或支付信息——但在完成订单前退出。

此区别重要，因为结账放弃代表顾客在购买决策中走得更远，已承诺输入个人信息。购物车放弃则代表较早阶段的顾客，可能仍在比较、浏览或仅是稍后保存商品。

为何区别重要

不同的意图程度

达到支付步骤后停止的顾客，比仅浏览商品页并加入购物车的顾客更可能通过及时跟进转化。将两者视为相同会浪费结账放弃所代表的高意图信号。

不同的常见原因

注意结账放弃多因流程摩擦，而购物车放弃多因购买准备度不足。解决方案不同：结账放弃通常需简化流程，购物车放弃则需培养兴趣和激励。

如何设置独立的Klaviyo流程

第1步：在Klaviyo中识别触发指标

若Shopify集成配置正确，Klaviyo默认将这些作为独立指标跟踪：

• 加入购物车 — 触发购物车放弃流程
• 开始结账 — 触发结账放弃流程
• 订单完成 — 两者的排除条件

第2步：构建购物车放弃流程

第3步：单独构建结账放弃流程

时间差异关键点：结账放弃邮件应比购物车放弃邮件更快发送。达到支付步骤后停止的顾客意图更强，持续意图窗口更短。

第4步：设置两流程间的排除逻辑

触发结账放弃的顾客应在同一会话中从购物车放弃流程中排除，避免发送冲突或重复信息。

对比表

大多数商店为何做错

最常见错误是使用Klaviyo默认的“购物车放弃”流程模板，通常仅针对“加入购物车”触发——意味着结账放弃者被合并到购物车放弃流程，或更糟，一旦触发结账事件就被排除（因为某些默认配置会排除所有有购物车相关活动的用户，而未建立专门的结账放弃流程捕捉他们）。

这导致许多Shopify商店对最高意图的放弃者——那些已输入支付信息但中途停止的顾客——没有任何专门的恢复序列。

同一数据缺口影响两流程

无论构建购物车放弃还是结账放弃流程，都依赖Klaviyo实际接收到触发事件。浏览器隐私限制和追踪限制可能导致Klaviyo错过“加入购物车”和“开始结账”事件，原因与我们指南中描述的为何Klaviyo错过购物车放弃者相同——包括对已知订阅者的情况。

弥补此数据缺口同时惠及两流程，确保更多事件类型可靠传达至Klaviyo。这是Attribuly恢复工具的重点，保证每投入1美元带来至少4美元的回收收入。

常见错误

错误1：用一个流程处理两种放弃类型

将两种不同意图水平混合成一条通用信息，表现不如两个定制流程。

错误2：结账放弃邮件发送过慢

结账放弃邮件延迟4小时太慢——该顾客几分钟前意图强烈。速度比购物车放弃更重要。

错误3：结账放弃邮件未解决实际摩擦点

若结账放弃因意外运费，恢复邮件应直接说明运费，而非仅提醒购物车待结算。

错误4：完全忽视结账放弃

部分商店有购物车放弃流程，却无专门结账放弃流程，完全错失最高意图放弃者。

下一步

检查是否有专门的结账放弃流程，独立于购物车放弃流程。如果没有，这是一群您Klaviyo账户中最高意图但未收到针对性恢复邮件的受众。

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作者：Alex Liju，Attribuly创始人 最后更新：2026年6月16日