# Attribuly Capture 与 Klaviyo 邮件的使用最佳实践

Capture 将识别到的匿名访客同步至 Klaviyo 后，可把更多高意向用户纳入邮件及再营销策略。但他们与已通过表单订阅简报的用户不同，因此建议更审慎、清晰地设计流程和文案。

本指南的默认方案旨在兼顾高意向流量转化、通过订阅邀请降低未明确订阅者的投诉风险，以及尽量保留现有 Klaviyo 结构。

## 概念

- **匿名识别联系人**：由 Capture 识别并同步至 Klaviyo，但未通过表单、弹窗或复选框明确订阅营销邮件的访客。
- **已订阅联系人**：通过品牌自有入口明确完成 opt-in 的用户。
- **高意向行为流程**：由近期产品浏览、加购或开始结账直接触发的流程。

## 核心原则

### 1. 测试

1. 仅使用 Add to Cart 作为触发条件。
2. 监控打开率、点击率和退订率。打开率及点击率应不低于主动订阅用户的 50%，投诉率应低于 0.3%。

### 2. 设计订阅确认流程

匿名访客加入 Attribuly 分群后，状态为 never subscribed。

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可在名单设置中选择订阅方式：

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| 方式 | 流程 | 优缺点 |
| --- | --- | --- |
| Single opt-in | 加入名单；[设计邀请订阅流程](#h_6242bf5ad7)；用户点击 opt-in 链接订阅。 | 需单独设计流程；可带来转化，转化率通常仅比欢迎流程低约 15%。 |
| Double opt-in | 加入名单；Klaviyo 发送确认订阅邮件；访客点击完成订阅。 | 模板选择有限，较难促进转化，订阅率低于 Single opt-in；但无需另外设计模板。 |
| 按历史订阅用户导入 | 联系我们手动处理。 | 可在 Klaviyo 手动改为 subscribed；但用户并未实际订阅，退订率可能增加。 |

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设计确认邮件：

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### 3. 直接触发高意向流程

默认建议：联系人发生产品浏览、加购或结账等高意向行为后，可使用回传事件直接触发流程。预期投诉率低于 0.5%，风险相对较低。

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用户刚刚浏览、加购或进入结账，收到与该行为直接相关的邮件，较不容易引发投诉。

## Single opt-in 模板

### 推荐触发方式

`Added to List = attribuly`。

### 推荐发送逻辑

不要在加入名单后立即发送欢迎邮件。建议：

1. 先添加 **30–120 分钟** 等待。
2. 首封邮件前，检查该时段是否发生 Product View、Add to Cart 或 Checkout Started。
3. 若发生任一事件，直接退出欢迎流程。
4. 如果都没有发生，再发送匿名欢迎邮件。

### 推荐内容结构

1. 品牌页头：Logo 和 3–4 个核心品类导航。
2. 订阅邀请：轻量标题、简短订阅价值说明；主 CTA 可用 SUBSCRIBE & KEEP EXPLORING，链接到订阅确认页。
3. 品类推荐：以双列图片卡片展示 6–8 个核心品类。
4. 品牌介绍：简述定位、产品优势及服务理念，补充品牌探索 CTA。
5. 退出选项：明确提供 Not Interested 或退订链接，尊重用户选择。
6. 信任与页脚：配送、退换货、质保、客服、社媒、联系方式及合规信息。

整体采用“轻量邀请 → 兴趣推荐 → 品牌背书 → 明确选择”，避免直接强调匿名识别。

## 匿名欢迎邮件模板

可直接复制修改：

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Keep Exploring 链接至订阅页面，是一个细致的设计。

## 送达率与投诉控制

以下为推荐默认设置。

### 分阶段扩大覆盖

启用 Capture 邮件触达后的前 **2–4 周**，不建议一次覆盖全部联系人：

- 先让部分 Attribuly 联系人进入流程。
- 上线后监控垃圾邮件投诉、打开率、点击率及域名整体表现。
- 表现稳定后逐步扩大。

### 出现负面信号及时抑制

过去 30 天垃圾邮件投诉率超过 **0.3%** 时，考虑暂停并联系我们。

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